• Aplicar os princípios que regem a comunicação na Administração Pública;
• Gerir a informação e proceder a uma comunicação eficaz em situações de crise e emergência;
• Aplicar competências e técnicas facilitadoras da comunicação, visando um atendimento inclusivo e de excelência na Administração Pública;
• Assumir um comportamento assertiva na relação com o Cidadão;
• Aplicar normativos e procedimentos Protocolares no quotidiano profissional e nos eventos de qualquer dimensão, no universo da Administração Pública.
• Potencializar mais-valias do Protocolo enquanto elemento basilar na construção e consolidação da imagem da instituição.

• Trabalhadoras/es da carreira geral de técnico superior oriundos dos países lusófonos
• Dirigentes oriundos dos países lusófonos

1. A comunicação como garante de Valor Público e de credibilidade Institucional

• Princípios que regem a comunicação na Administração Pública
• Comunicação enquanto reforço de Branding e gestão da imagem da Administração Pública 
• A importância de uma comunicação eficaz para o acréscimo de Valor Público 
• Comunicação interna vs externa 
• Estilos comunicacionais 
• Atitudes comunicacionais e os seus efeitos
• Assertividade na comunicação e na relação com o Cidadão 
• A Comunicação em situações de crise

2. Qualidade e Valorização do Atendimento na Administração Pública

• O impacto do atendimento na construção da imagem da Entidade Pública 
• Serviço Público e a gestão de necessidades, expectativas, e satisfação dos cidadãos 
• O profissional que presta o atendimento: Que competências? Que Perfil? 
• Técnicas de atendimento ao cidadão
• Técnicas de comunicação para cada fase do atendimento
• O contexto intercultural no atendimento
• Gestão de Reclamações
• Ferramentas digitais para a comunicação e atendimento
• Acessibilidade e Inclusão
• Melhoria contínua
• Análise de casos e de boas práticas

3. Protocolo na Administração Pública

• Cerimonial, Protocolo, Imagem: clarificação dos conceitos, respetiva aplicação e interligação
• A função do Protocolo e o seu impacto na Imagem da Instituição
• Organização de encontros oficiais e de reuniões de trabalho Gestão de pessoas: como implementar precedências
• Gestão de símbolos: a colocação e a ordenação de bandeiras
• Gestão de espaços: os diferentes tipos de presidências e de sistemas de ordenação em plateias
• Gestão de sequências temporais: sessões de abertura, ordem de discursos e sessões de encerramento
• O Protocolo na comunicação escrita

4. Proposta de Valor e Mentoria

• Conceção de um Plano integrado de Comunicação e de Atendimento Institucional.

Desenvolver um plano integrado que aborde estratégias de comunicação interna e externa, técnicas de atendimento ao cidadão e aplicação de protocolos oficiais, visando aprimorar a imagem da instituição, a satisfação do cidadão e a eficácia organizacional. 

Os trabalhos serão realizados em grupo para que os formandos beneficiem da troca de experiências e da aprendizagem com os pares.

5. Sessão PITCH

• Apresentação dos trabalhos finais e debate

• Orientação para o Serviço Público
• Comunicação
• Inteligência Emocional
• Orientação para Inclusão

Inscrição

Presencial: 32H

Mentoria: 3H

A distância Síncrono: 2H